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千代田区のホテルでのオペレーター

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語学が活かせる!有名ホテルでのテレフォンコンシェルジュのお仕事
掲載期限 2021/03/20
更新日 2019/07/31
情報コード J0101487

就業環境

テレフォンサービス課は計25名で構成され、20代〜50代の幅広い世代の女性が活躍している部署です。
チームプレーを大切にする部署ゆえにスタッフ同士の仲が良いです。仕事に熱心で、とりわけ語学力の向上に力を入れているスタッフが多いのが特徴で、語学が堪能なスタッフや海外経験豊富なスタッフが多くいます。また公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する「電話応対コンクール全国大会」での受賞歴を持つスタッフも在籍。電話対応において国内トップクラスのスキルを持つプロフェッショナルたちと一緒に仕事ができるため、高い電話対応スキルを身につけることができる環境です。

福利厚生・待遇

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:交通費実費支給(上限5万円/月)
社会保険:社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
各種研修制度

<その他補足>
◆社員転換制度(勤続3年以上の契約社員が対象)
◆育児・介護休業休暇制度
◆制服・ロッカー貸与
◆従業員食堂・スタッフ用カフェ
■シャワールーム・仮眠室完備
■ホテル施設の割引利用等特典

担当業務

◆業務内容:外線・内線を含めたすべての部署の電話対応を一括して行う「ルームディビジョン テレフォンサービス課」にて、ホテル内外から寄せられる電話での各種問合せに対応します(英語を含めた外国語での対応があります)。

◆業務の特徴:
・入社後、まずは先輩社員の横に座って話し方や対応方法を学びます。ひとり立ちするまで3ヶ月〜6ヶ月程度を要しますが、それまでは手厚いサポートがあるため、未経験でも確実にスキルを身につけることができます。

・1人1日約200件の電話対応を行います。「宿泊の予約をしたい」「ホテル内レストランの予約をしたい」「ホテルのジムの営業時間が知りたい」といったホテル館内のことはもちろん、「おいしいフレンチレストランを教えてほしい」などのホテル周辺の問い合わせも多数寄せられます。そのため、既存のスタッフは実際に館内を歩いたり、クロークに出て顧客の雰囲気を感じ取ったり、駅からホテルの道を歩いて情報を集めるなどして、顧客に尋ねられた時にすぐ答えられるようにして知識を積んでいます。スムーズに対応していくためには予めたくさんの情報を仕入れておく必要がありますが、その分周辺情報やホテルに関して詳しくなれる仕事です。
また外国人顧客が半数を超える当ホテルでは英語やその他の外国語で対応することも多いため、仕事を通して語学力を高められる点が魅力です。

勤務形態

正社員人材紹介とは
契約社員人材紹介とは

職種

千代田区のホテルでのオペレーター

(1) 事務・企画関連 テレフォンオペレータ(インバウンド)
(2) サービス・販売関連 ホテル業務

給与
年収

285万円 〜 350万円

歩合制

なし

給与備考

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

※最低額は条件に関係なく得られる額です。
(年収の最低額は条件に関係なく得られる月給の合計です。)

時間
就業時間

(1) 09:00〜18:00
(2) 16:30〜10:30
(3) 15:30〜09:30

就業時間備考

1ヶ月単位の変形時間労働制での勤務となり、日勤(9:00〜18:00)の他、月10日程度夜勤(16:30〜翌10:30または15:30〜翌9:30)があります(夜勤時は3時間の仮眠休憩あり)。平均残業時間:15時間

休日
休日備考

月8日〜9日休み(シフト制)※土曜、日曜、祝日は基本的には出勤となります(それ以外の曜日で平均して週2日程度の休日があります)。

勤務地
住所

東京都千代田区

マッチングポイント

[]

ベスト

<必要業務経験>
◆歓迎条件:
・日常会話レベルの英語力

◆歓迎条件:
カスタマーサポート、SVのご経験

年齢

24歳〜39歳 (長期勤続によるキャリア形成のため若年者等を採用)
[?]制限について

業種

ホテル・旅行・レジャー

※詳しい会社情報は下のボタンやお電話などで直接お問合せください。

情報コード

J0101487

選考手順
ステップ1 書類選考
ステップ2 1次面接
ステップ3 2次面接
ステップ4 内定
コンサルタント

斉藤サイトウ (人材会社:リス株式会社)

担当部署

本社営業部

連絡先

0120-030-209※お問い合わせの際、上記「情報コード」と「しごとナビを見た」とおっしゃって下さるとスムーズです。

所見

千代田区にございますホテルでのテレフォンコンシェルジュのお仕事になります。
語学を活かして就業したいという方にはお薦めのお仕事でございます。
また、キャリアチェンジも豊富なので長く働くにももってこいのお仕事でございます。

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